Cobertura:

En Termic Ltda, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar una experiencia de compra transparente y segura para nuestros clientes. Las presentes políticas se redactan en cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor), que elevan el estándar de protección en materias como garantía y compras a distancia.

Garantías Generales

1. Garantía Legal:

De acuerdo con la legislación chilena, todos los productos nuevos adquiridos en Termic Ltda cuentan con una garantía legal de 6 meses pero cambia según productos y promociones ya que el periodo puede ser mayor pero nunca menor a 6 meses, el periodo comienza a correr contados desde la fecha de entrega del producto. Durante este período, el consumidor tiene derecho a elegir entre las siguientes opciones:

• Devolución del dinero: Reembolso total del valor pagado.

• Cambio del producto: Reposición por otro de similares características.

• Reparación gratuita: Arreglo del producto sin costo para el consumidor
   

2. En qué casos aplica la Garantía legal:

La garantía legal aplica cuando:

a) el producto vendido presenta fallas o defectos que impiden su uso normal, siempre que no se hayan producido por culpa del consumidor.

b) el producto no es el mismo que fue informado en la publicidad, envases o paquetes, como puede ser el caso de una camisa que tiene características distintas a las señaladas en la publicidad

c) En caso de los productos realizados “a pedido” que no cumple las indicaciones solicitadas y acordadas. Por ejemplo, un traje de vestir o una joya con un determinado material.
 

3. Requisitos para Acceder a la Garantía:
El cliente deberá presentar:

• Factura original de compra.

• Producto completo, en su empaque original, con todos sus accesorios y manuales.

• Informe suministrado por revisión técnica.

• Condiciones especiales especifícadas en las garantía de cada producto.
  Se recomienda siempre leer los manuales para entender como efecturar la garantía ya que hay productos con condiciones especiales. Ejemplo: Los termos eléctricos solo se aplicará la garantía si se cumple con la mantención periódica.
   

4. Causas de Anulación de Garantía:

• Daño físico, manipulación incorrecta o faltantes.

• Alteración de sellos de garantía.

• Daños causados por software no incluido por Termic.

• Daños causados por descargas eléctricas, condiciones ambientales adversas o el uso de software no incluido por Termic.

• No seguir atenta y estrictamente las instrucciones indicadas en los manuales, incluyendo exclusiones propias de cada producto indicada en los manuales.

• Exceder el tiempo de garantía especificado.
   

5. Consideraciones de Reclamo:

• El diagnóstico de garantía se realizará dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la recepción del producto.

• No se aceptan devoluciones salvo por errores de despacho, en cuyo caso el trámite debe hacerse dentro de los 2 días hábiles posteriores a la factura.
   

6. Derecho a Retracto en Compras a Distancia

En cumplimiento de la Ley Pro Consumidor, si realizaste tu compra a través de nuestros canales digitales (web, teléfono o catálogo), tienes derecho a retractarte o arrepentirte de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.

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Condiciones del Retracto

• El plazo se extiende a 90 días si la empresa no envía la confirmación escrita del contrato.

• El consumidor debe restituir el producto en buen estado, con su embalaje original, etiquetas, manuales y todos los accesorios.

• El proveedor deberá devolver las sumas abonadas a la mayor brevedad posible y en un plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto.
  
   

Exclusiones al Derecho de Retracto

No procede el retracto en los siguientes casos:

• Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (productos a pedido).

• Bienes de uso personal.

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7. Productos sin Garantía o sin Derecho a Retracto

Los productos de segunda selección, usados o refaccionados, cuando el proveedor así lo indique, no gozan de garantía legal. Tampoco procede el retracto para los productos que hayan sido personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.

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8. Cambios y Devoluciones por Error de Despacho

En caso de error en el despacho (producto incorrecto), el cliente deberá notificar a Termic dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción de la factura. Termic asumirá los costos de envío para la corrección del error.
 

9. Costos de Envío para Garantías

Los costos de transporte para hacer efectiva la garantía (envío del producto al centro de servicio autorizado) serán de responsabilidad del cliente, salvo que se trate de un error imputable a Termic.

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10. Reparación o Reemplazo

Si se aprueba un reclamo de garantía y no hay productos de características similares disponibles para el reemplazo, se emitirá una nota de crédito que podrá usarse para adquirir otros productos en la empresa. No se realizarán reembolsos en efectivo.
 

11. Exclusiones de Garantía:
Productos alteraciones del producto, cambios en su estructura o modificaciones en ciertos accesorios no tienen garantía o devolución, según los casos específicos mencionados en la política.
 

12. Procedimiento de Reclamos y Reparaciones

El diagnóstico de garantía se realizará dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la recepción del producto en nuestro centro de servicio. Si se aprueba el reclamo de garantía y no hay productos de similares características disponibles para el reemplazo, se emitirá una nota de crédito que podrá usarse para adquirir otros productos en Termic. No se realizarán reembolsos en efectivo por este concepto.

 

13. Aceptación de las Políticas

Al aceptar la factura de compra y utilizar nuestros servicios, el cliente reconoce haber leído y aceptado estas políticas de garantía, devolución y privacidad, renunciando a cualquier reclamo que no esté cubierto por las mismas.

Para consultas, reclamos o ejercer tus derechos como consumidor, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales o directamente en el SERNAC.

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Última actualización: Septiembre de 2026